Подача информации удобна, доступна. На все вопросы получены исчерпывающие ответы. Отношение очень до.. ...»
Светлана Назарова
Все очень понравилось. Организация на высшем уровне... ...»
Вербовская Надежда
Уже есть некоторые сдвиги в питон программировании... ...»
Александр
Курс действительно великолепный. Я бы расширила и углубила его еще на столько же часов. Занятия бы с.. ...»
Жанна

Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011

Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011
708 бел. руб.
Метка#: V7WMPBRC4K
Статус курса: Ведется набор
  • ЗаказатьOpen or Close
    Пожалуйста, укажите полное имя (Ф.И.О.), свой номер телефона, e-mail чтобы мы могли записать Вас на выбранный курс.
    *Фамилия, Имя, Отчество
    *Номер телефона
    *E-mail
    Почтовый адрес и комментарий к заявке
    *Введите код
    captchacaptchacaptchacaptcha

По окончании курса Вы будете уметь:

  • Эффективно организовать работу ИТ службы предприятия
  • Применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL®
  • Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам
  • Формализовать процессы управления службой технической поддержки
  • Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk
  • Обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике,описанной в «IT Infrastructure Library»
  • Подготовитесь к сдаче сертификационного теста EXIN®: ITIL® Foundation EX0-001
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 24 ак. ч.

Программа курса:

для печати
  Тема Ак. часов  
   
  Модуль 1.Введение в ITSM. Процессы поддержки услуг
  • Обзор ITIL®
  • Структура доменов
  • Понятие процессной деятельности
  • Процессы в ITIL® по доменам
3  
  Модуль 2.Домен Service Operations
  • Управление инцидентами и обработка сервисных запросов
  • Управление доступом
  • Управление проблемами
  • Управление событиями
4  
  Модуль 3.Ключевые функции (Key functions)
  • Служба Service Desk
  • Управление техническими операциями и приложениями
  • Управление ИТ операциями
  • Обзор рынка ПО управления инфраструктурой
3  
  Модуль 4.Домен Service Transition
  • Процесс управления активами и конфигурациями
  • Процесс управления знаниями
  • Процесс управления изменениями
  • Процесс планирования и поддержки преобразований
  • Процесс управления релизами и развертыванием
  • Процесс проверки и тестирования сервиса
  • Процесс оценки
3  
  Модуль 5.Домен Service Strategy
  • Понятие стратегии услуг
  • Типы взаимоотношений ИТ и бизнеса
  • Процесс управления портфелем услуг
  • Процесс управления требованиями
  • Процесс управления финансами
4  
  Модуль 6.Домен Service Design
  • Процесс управления каталогом услуг
  • Процесс управления уровнем услуг
  • Процесс управления доступностью
  • Процесс управления мощностями
  • Процесс управления непрерывностью
  • Процесс управления безопасностью
  • Процесс управления поставщиками
4  
  Модуль 7.Continual Service Improvement (Непрерывное улучшение услуг)
  • Модель Деминга
  • CSI
1  
  Модуль 8.Заключительный обзор материала
  • Резюме по пройденному материалу
  • Примерный порядок внедрения
  • Рекомендации по подготовке к экзамену
2  
  Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 24  
  По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.    

Дорогие слушатели, сервис организации обучения "EDUCATOR" и учебный центр "СПЕЦИАЛИСТ" при МГТУ им. Н.Э. Баумана г.Москва, подготовили для вас данный курс в режиме онлайн. Обучение построено посредством вебинаров, что дает возможность освоить данную дисциплину слушателю из любой точки Республики Беларусь или Мира. Для комфортного обучения понадобится только средство коммуникации (компьютер, ноутбук, планшет или смартфон) и доступ к интернету.

 

Преподователь: Динцис Данил Юрьевич

Предварительная подготовка

 

Требуемая подготовка: Опыт руководства или кураторства ИТ-подразделением или опыт работы в ИТ-службе на любой позиции.

Рекомендуемая подготовка (необязательная): Успешное окончание курса Руководитель структурного подразделения или эквивалентная подготовка.

Рекомендуемая подготовка (необязательная): Успешное окончание курса IT - Project Management: управление проектами в области информационных технологий или эквивалентная подготовка.

Расписание занятий:

Дорогие слушатели, мы составили гибкое расписание занятий для вас. Для комфортного освоения материала обучение проходит в:

  • Утренних группах (10.00-13.00);
  • Утро-день (10.00-17.10);
  • Дневных (14.00-17.10);
  • Вечерних группах (18.30-21.30);
  • Группах выходного дня.

Время проведения онлайн обучения - "Московское" (для жителей Республики Беларусь оно совпадает с местным). Это позволит вам выбрать наиболее удобное для вас время и темп обучения.

Для уточнения расписания курса воспользуйтесь "интерактивным расписанием", свяжитесь с методистам по телефонам,через форму онлайн консультанта или укажите в форме заявке курса.

Повышение квалификации

Вы решили расти как специалист? Повысить свою квалификацию? Мы подготовили вам комплексные программы повышения квалификации (см. здесь) по различным направлениям (специализациям) IT сферы. Программа повышения квалификации включает в себя все необходимые материалы для полного объема знаний согласно заявленной специализации.

Желаем вам успехов в освоении выбранных программ!

Написать отзыв

Ваше имя:

Ваш отзыв:

Примечание: HTML разметка не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо           Хорошо

Введите код, указанный на картинке:


Educator | Сервис организации дистанционного обучения ©2013.
Vg-group.pro - создание сайта | продвижение сайта
Занятия транслируются из Учебного Центра "Специалист" при МГТУ имени Н.Э. Баумана
 

Заказать
Пожалуйста, укажите полное имя (Ф.И.О.), свой номер телефона, e-mail чтобы мы могли записать Вас на выбранный курс.

*Фамилия, Имя, Отчество
*Номер телефона
*E-mail
Почтовый адрес и комментарий к заявке
*Введите код
captchacaptchacaptchacaptcha